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山东省国家税务局门户网站是山东省国税系统官方网站群的统称。省局主站自2000年建站,2004年第一次改版,并采用了由国家税务总局统一指定的域名:www.sd-n-tax.gov.cn。 2005年获得省政府科技进步三等奖,2007年获得全国国税系统2006年度网站评比第三名。而这期间,各市、县国税局也都纷纷进行了本单位的互联网站建设。


山东省国家税务局门户网站是山东省国税系统官方网站群的统称。省局主站自2000年建站,2004年第一次改版,并采用了由国家税务总局统一指定的域名:www.sd-n-tax.gov.cn。 2005年获得省政府科技进步三等奖,2007年获得全国国税系统2006年度网站评比第三名。而这期间,各市、县国税局也都纷纷进行了本单位的互联网站建设。2007年底,根据国家税务总局的统一要求,我们对全系统包括省、市、县三级在内的网站进行了省级集中,并于2007年12月进行了第2次改版,次年5月获得全国国税系统网站评比第2名,山东省政府网站第1名的好成绩。今年以来,我们按照国家税务总局的有关要求,借鉴有关政府网站的优势,对省局主站进行了第3次改版,初步实现了以总局网站为龙头,以省局网站为主体,辐射市县网站的大格局,向打造一流门户网站迈出了坚实的一步。

 

 

我们把网站作为政务公开、纳税服务和税法宣传的第一平台,紧紧围绕纳税人需求作文章。我们的思路是,“监守政府网站底线,向经营性网站看齐”——既要保证作为政府网站的权威性和公益性,又要在内容和服务上作足文章。我们用权威和公益去媲美经营性网站,同时又用经营性网站的标准来要求自己的内容和服务,使网站更加地人性化。

 

 

首先在最直观的界面上,我们从加快页面浏览速度出发,摒弃政府网站常用的图文并茂、满眼红绿的模式,学习借鉴新闻门户网站的简约、亲和力的特点,在首页对内容和功能按照导读区、办税区、公开区、互动区、资讯区进行大块划分,同时取消政府网站常见的动画banner,而是采用目录导航模式,既对内容进行了按频道的合理划分,又大大减少了纳税人寻找内容的点击次数。另外,针对网站的海量内容,我们对常用的搜索进行了整合,努力打造“小税搜”品牌,集全文检索、法规检索、咨询检索、辅导检索、主动公开信息检索、办税流程检索于一体,最大程度方面纳税人使用。对于栏目页和文章页,我们借鉴新闻网站,采用统一的模版,既达到了阅读视觉上的舒服和统一,又利用宽大的页面在右侧开辟了税法宣传FLASH、信息推荐、最近更新等服务区,摆脱了政府网站的刻板面孔,拓展了页面的使用范围。在对网站页面功能和内容进行明晰划分的基础上,我们还提供QQ在线导航服务,纳税人访问和使用网站有不明白的地方,可以即时与我们工作人员联系,获得实时在线帮助。

 

 

其次,在信息公开方面,我们利用网站省级集中的优势开发了全省统一共用的信息公开平台,进一步规范了网上政务公开工作。目前省局网站已经完成了相应的上线工作,并正式运行,市县网站的工作还在继续进行中。通过该平台,我们对信息公开目录作了进一步的梳理和规范,对所有上网政府信息进行索引编号,并明确到具体的责任单位和人员,努力做到“公开为原则,不公开为例外”的要求。在该平台上,公众可以非常明晰的看到公开目录、公开指南、制度规定、公开年报、公开场所等,并可以下载相应的文书、进行网上在线依申请公开的提交,对于公开情况还可以进行监督投诉,同时,平台还提供对主动公开信息的关键字模糊查询和索引号的定位查询,对依申请公开的办理结果进行查询等等。

 

 

网站是政府信息公开的第一平台,我们通过各方面的努力,在贯彻落实《条例》方面取得了一定的成绩。截止目前,省局网站主动公开信息近4000条,较好地实现了打造阳光国税,建设透明政府的目标。

 

 

    第三,在办税服务方面,我们将所有涉税业务按照总局的要求进行了整合,形成统一的在线办税平台,该平台集网上办税、网上查询、办事指南、相关下载、相关辅导于一体,纳税人既可获得任意一项税收业务的办事指南,也可以在线办理相应的涉税业务,还可以进行有关的网上查询,也可以下载相关的表单,获得有关业务的辅导知识。另外,我们设置涉税资讯、涉税辅导、政策解读等栏目,按照不同业务和税种进行分类,发布及时的税收政策资讯,面向系统内广大干部征集辅导和解读类稿件,经过由省局各业务处处长组成的专家团的审议后,发布供纳税人查阅。对于政策法规,我们深化应用总局政策法规库,在其基础上开发本地政策法规库,我们只需要维护总局网站的政策法规,而本地库则每天从总局法规库上下载最新的更新包,自动进行法规的导入生成工作,这种方式,既保证了与总局法规库的统一性,又发挥了本地法规库查询使用速度比较快的优势,实现了较好的结合。另外,我们还向纳税人提供了“纳税人个性门户”服务,这是我们为方便纳税人网上办税开发的一个综合性平台。该平台是基于网上办税业务系统和网上各功能模块建立的,纳税人首先需要根据纳税识别号注册成为个性化门户的用户,然后通过同一个帐号和密码,即可登陆所有的办税业务系统,可以在线办理自己的各项涉税事宜,进行个性化涉税事项的查询、可以得到针对自己的纳税咨询答复、了解与自己相关的涉税公告,收发自己的电子邮件,并可随意定制集成新浪、搜狐等任何网站的信息,甚至可以引入自己本单位的办公系统等等。除以上所述外,我们还提供了场景办税、网送税法、网上算税、免费邮箱、等多种个性化服务。

 

 

第四,在互动服务方面,我们除了提供常规的纳税咨询、访谈答疑、局长信箱、网上举报、网上投诉等渠道外,还提供了民间的渠道供纳税人交流互动,例如我们把全系统的QQ群服务集中在一起进行推介,将系统内税务干部的博客集中在一起进行推介,开发纳税人商务供需平台,充分发挥网站点击量大的优势,为纳税人提供商务交流服务。

 

第五,税收工作方面,我们适当降低比例,主要筛选与纳税人和社会公众关系密切的有关税收工作进行报道,对重要的活动或与纳税服务有关的项目,开辟专题专栏进行深入报道。对于税法知识普及方面,我们充分利用总局网站的资源,通过FLASH、漫画、公益广告、游戏等多种形式,进行普及性宣传。

 

 

第六,省级集中方面,我们积极发挥集中的优势,除了在形式上实现规范统一,努力打造letou乐投门户网站群的统一识别形象外,我们更加努力探索集中后的资源深度应用,省、市、县三级网站实现资源无缝共享,统一调度使用。由省局集中投资开发的网上办税、在线查询、网络安全等功能和系统,市、县网站统一调用,对于市县网站生产的各类信息资源和个性化的功能服务,省局网站根据需要,采用引用、呈送、获取等多种形式,实现了高度整合,发挥了网站群的优势。

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